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Publicado em 12/11/2019 | Categoria: Mais Notcias
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APAC realiza palestra sobre Ouvidoria: ferramenta de gesto pblica e feedback

 


Na manhã desta terça (12), no auditório da Agência Pernambucana de Águas e Clima, Izabela Mendes, Ouvidora Geral da Prefeitura do Recife ministrou uma palestra para as Ouvidoras e servidores da APAC e SEINFRA, abordando o tema "Ouvidoria: ferramenta de gestão pública e feedback”.


Um dos pontos abordados foi o papel da Ouvidoria e sua finalidade, destacando-a como instrumento institucional que, juntamente com outros canais de participação e controle social, buscam operacionalizar o princípio da democracia participativa. E que tal ferramenta estratégica de gestão pública, é responsável por permitir transformar o conflito no combustível que impulsiona mudanças e permite que as preocupações dos diversos setores da população sejam atendidas pelo Estado.



“Os gestores devem despertar nos cidadãos a ideia de que a ouvidoria também é um espaço de diálogo, voltado para elogios e não apenas para reclamações e esclarecimento de dúvidas. Sendo de extrema importância atender as demandas do público com excelência” destacou Izabela.


Após a palestra, a Ouvidora também esclareceu as dúvidas dos participantes com relação a Lei de Acesso à Informação – LAI e como utilizar de maneira satisfatória prevalecendo o princípio da transparência.